日本国内で遺伝子解析を専門に行っている検査会社/本社(東京都渋谷区)


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カスタマーサポート責任者

カスタマーサポート責任者
同社の遺伝子検査キットを利用する顧客からの、問い合わせ対応の一連の管理をお任せします。


【具体的な業務】
1.電話・メールによる顧客対応
2.顧客対応グループの社員の配置およびスケジュール管理
3.コスト管理
4.対応内容分析
5.品質向上に向けた業務改善など

【やりがい】
同社の顔として、丁寧・正確・迅速かつ、顧客の期待以上の対応をすることで顧客に満足と感動をお届けする業務です。



【事業内容】
1.サマリー
同社は、日本では12年前から遺伝子解析を専門に行っている検査会社です。
個人向けに「遺伝子検査キット」を日本で最初に広めたパイオニア的企業であり、医療機関などの法人向けには最先端の各種遺伝子解析装置を用いて、様々な遺伝子の受託解析サービスをご提供しています。

2.主力製品・サービス

・遺伝子検査キット
 累計で535103名の遺伝子解析実績があり(2017年末時点)、日本では最大級の遺伝子データベースを保有しています。
・DNA Bankingサービス
 DNAを保存・管理を行うサービスです。災害・事故・事件等に巻き込まれた場合の万一の備えとなります。 
・受託解析サービス
 医療機関、アカデミア及び事業法人向けに、様々な受託解析サービスを提供しています。
 (例:医療機関向けにがんに関連する遺伝子検査の提供 など)
・コンサルティングサービス
 遺伝的統計解析を同社専門の統計チームがお手伝いします。
 また、遺伝子解析を行う事業者向けの社員教育、トレーニングマニュアルなどの作成も行なっています。

3.収益モデル

・個人顧客向けの遺伝子検査キット販売料金
・法人向けの受託解析/コンサルティングサービスの受託料金

4.主要顧客
製薬や化粧品などの企業や全国200以上の医療機関に対して、遺伝子に関するサービスや支援を行っています。


募集内容


求人番号 0026069
雇用形態 正社員
業種 医療・看護
職種 コールセンター(コールセンター・カスタマーサポート・オペレーター・アポインターなど)
勤務時間 09:30~18:00
アクセス 本社/東京都渋谷区恵比寿 (※転勤なし)
<アクセス>
恵比寿駅より徒歩12分
対象となる方 【募集年齢】
28 歳から 35 歳まで(キャリア形成のため)

【必須条件】
大学卒業以上
※下記全てを満たす方
1.コールセンターでのスーパーバイザー経験3年以上
2.ExcelやAccessを使った業務の経験3年以上
3.英語対応の業務経験3年以上
4.柔軟性と適応能力のある方
5.型にはまった仕事のスタイルではなく、よりよい環境を求め、自身で考え、効率よく行動・実行できる方
休日休暇 【年間休日数:120日】
週休2日制(土・日・祝)、年末年始休暇、有給休暇(入社半年経過後10日~)など
報酬 入社時想定年収:400 万円~600 万円
年俸制(12分割) 、通勤手当(上限5万円/月) 、賞与(別途業績連動賞与)
待遇・福利厚生 健康保険料、介護保険料、厚生年金保険料、労働保険料(雇用保険・労働者災害補償保険のための保険料)、ワクチン・予防接種手当、禁煙の方には別途月3000円の手当て有、夜食手当 、産休育休制度(実績有)
資本金 2123882460円
設立年月日 2004年3月
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659-0068 兵庫県芦屋市業平町4-1 イム・エメロード5F


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