企業向けクラウドサービスとSES事業を展開しているマザーズ上場企業/本社(東京都渋谷区)


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この求人情報の求人番号:0026577



【急募】カスタマーサクセス

【急募】カスタマーサクセス/クラウド事業本部/※6/1入社できる方歓迎
クラウド型Webデータベース商品のスムーズな運用を目指した顧客サポート業務、および導入コンサルティングを担当します。


【具体的な業務】
1.顧客への導入支援(メール・電話)
2.利用中の顧客への設定、設計に関するアドバイスや提案
3.機能の質問に対するサポート
4.時期開発要望のとりまとめ

顧客から実現したい内容をヒアリングし、要望に沿った設定・設計の提案も行います。
KPI※は申込後、稼働させた件数、解約となった件数、稼働率などを追います。

【クラウドサービスについて】
販売管理・案件管理をはじめとした、あらゆる社内業務をシステム化することができるWebデータベースです。
簡単にすぐ導入でき、各種画面のレイアウトや処理などを顧客自身で設定することができるため、業務の効率化に大きく貢献します。

※KPI:Key Performance Indicatorの略で、一般に「重要業績評価指標」と訳される。
企業目標やビジネス戦略の実現に向けて業務プロセスが適切に実施されているかどうかをモニタリングする目的で設定される業績評価指標(Performance Indicators)のうち、特に重要なもののこと。

【やりがい】
1.顧客のニーズに適したシステムにカスタマイズして導入支援ができます。
2.機能開発はサポ―トの声を中心に改善を図っているため、製品開発に携われます(顧客から要望のあったサービスを新規で用意した実績があります)。
3.新しいオプションサービスをサポートチームで企画することも可能です。



【事業内容】
企業向けクラウドサービスとSES事業を展開している会社です。

1.主力製品・サービス
1)クラウド事業
自社製品としてクラウドシステム(経費精算システム、メール管理システム、メール配信システム、Webデータベースシステム)を開発、提供しています。
国内導入実績のある企業は40000社(2016年3月末)に上り、国内有数のASP企業です。
※堅実な経営方針で、ASPの積み上げというビジネスモデルのため、利益率も10%を超えています。

2)HR(SES)事業
元々ITスクール運営実績があり、未経験からの教育研修のノウハウを有しています。
(スクールで勉強した高い技術を客先でプロとして提供する事業を行っています。)
※顧客との契約上「エンジニア特定派遣事業」となっていますが、一般的な派遣会社とは全く異なり、下流だけの仕事はしない、
上流をプロフェッショナルとして遂行することがミッションとなっています。

2.収益モデル
両事業の売上構成については、クラウド事業:HR事業=2:1程度
1)クラウド事業では、企業へのサービス導入から月額課金型のサブスクリプションモデルでの収益。
2)HR事業では、企業への技術者派遣での収益。

※平均年齢31歳、男女比8:2、中途入社率5割以上。
時間効率化を重視し、月の残業も20~30時間程度で、離職率も低く、安定した就業環境です!


募集内容


求人番号 0026577
雇用形態 正社員
業種 IT関連
職種 コールセンター(コールセンター・カスタマーサポート・オペレーター・アポインターなど)
勤務時間 09:00~18:00
アクセス ◆東京本社:東京都渋谷区千駄ヶ谷 (※国内転勤あり)
<アクセス>
・JR各線 新宿駅南口より徒歩7分
・東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口より徒歩3分
対象となる方 【募集年齢】
25 歳から 33 歳まで(キャリア形成のため)

【必須条件】
大学卒業以上
※下記全てを満たす方
・企業での就業経験 2年以上
・業務システムに携わった業務経験がある方

【尚可】
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方
・SIerの経験がある方
・基本的なIT知識
・定量的な分析力
休日休暇 年間休日:120日
完全週休2日制 (土曜、日曜)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇
報酬 入社時想定年収:406 万円~582 万円
固定給制(月20時間分のみなし残業代を含む ※超過分は全額支給)
昇給年1回(5月)、賞与年2回、通勤手当
待遇・福利厚生 各種社会保険完備、社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、定年60歳(再雇用制度あり)
資本金 3億7837万円
設立年月日 2000年11月
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659-0068 兵庫県芦屋市業平町4-1 イム・エメロード5F


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