ソーシャルアプリのカスタマーサポートサービスやソーシャルメディアのモニタリングサービスを行う会社/本社(東京都品川区)


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運用管理スーパーバイザー

運用管理スーパーバイザー/オンラインコミュニティ事業部/正社員または契約社員
インターネットのモニタリングを行っているチームの運用・管理業務をお任せします。


モニタリング業務のチームは現在20名前後のオペレーターとで2名のSV(スーパーバイザー)で対応しています。案件の増加と対応品質をより向上させるためにチームを強化していきたいと考えており、SVを増員して体制を強化していきます。

具体的には、スタッフのシフト作成・勤怠管理や採用・育成業務、対応案件の運用フロー構築、業務改善、対応品質管理などチームの管理者としての業務全般をお任せいたします。
また対外業務として、クライアントと日々の情報共有ややりとり、トラブル発生時の対応、打ち合わせ、クライアント先往訪等があります。
クライアント往訪や他拠点(仙台・福岡)への出張が2か月に1回程度発生します。

チームのメンバーは20代~30代のアルバイトスタッフが中心となります。社内全体も平均年齢30代前半と同年代のメンバーを中心にフラットな環境です。
関係するすべての部署とコミュニケーションをとりながら、スムーズに運用業務が行えるように対応していきます。

自身が提案した施策でチームやクライアントを動かして成果となった時にとても大きなやりがいとなります。社内は風通しがよく非常にフラットな環境で、裁量権も幅広く自身で作り上げていく醍醐味があります。



【事業内容】
(1)ソーシャルアプリサポート…ソーシャルアプリを利用しているユーザーからのお問い合わせを、クライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。東京、福岡、仙台、沖縄、フィリピンの拠点でソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを活かして、現在数百のソーシャルアプリの運用を行っています。

(2)スクールガーディアン…学校非公式サイトのパトロールをはじめ、学校生活上の課題となりうるインターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をトータルにサポートするコンサルティングサービスです。

(3)モニタリング…24時間365日体制の自社運用センターにて、企業を中心とする顧客に対してソーシャルメディア上の投稿の目視チェックによるモニタリングサービスを提供しています。主に以下の2つの用途に対応しています。
・コミュニティパトロール…投稿機能をもつサイトやアプリのオーナーや運営者の企業に代わり、対象サイトのために定めた判断基準に従って目視チェックし、報告が必要な内容の場合はタイムリーに報告を行い、公序良俗に反する投稿など、対象サイトの利用規約を違反する投稿については非公開の処理も行います。
・ソーシャルリスニング…企業のリスクマネジメントやマーケティングのために、対象とするソーシャルメディア上で、社名や商品名、サービス名、ブランド名などのキーワードを検索し、抽出された投稿について内容の目視分類を行い、レポートにまとめ報告します。モニタリングの中で万が一、企業にとってリスク管理上で緊急性の高い投稿があった場合はタイムリーに担当者に報告します。

その他、チャットボット、人工知能、WEB接客など新規事業も積極的に展開しております。


募集内容


求人番号 0026581
雇用形態 正社員
契約社員
業種 IT関連
職種 コールセンター(コールセンター・カスタマーサポート・オペレーター・アポインターなど)
勤務時間 09:00~18:00/残業20~30時間程度
アクセス 本社/東京都品川区西五反田(転勤なし)
・JR山手線 五反田駅西口より徒歩6分
・都営浅草線 五反田駅A3・A1出口より徒歩6分
対象となる方 【募集年齢】
25 歳から 40 歳まで(キャリア形成のため)

【必須条件】
高校卒業以上
※下記すべて満たす方
・アルバイト、メンバー、チーム管理等のメンバーマネジメント経験
・コミュニケーションスキル(幅広い年齢層のメンバーとやりとりできるかた)
・対外業務対応経験、顧客折衝経験
・社会人経験2年以上
・SNSなどの利用経験、インターネットの利用が普段からあるかた

【歓迎スキル】
・カスタマーサポート部門などでの運用・管理経験
・業務フロー作成、業務改善などのスキル、経験
休日休暇 土日祝日、年末年始(4日)、有給休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休暇(男女共に取得実績あり)、慶弔休暇
※全社行事の為、年1回程度土曜日出社(代休あり)
※センターは24時間365日運用ですが、管理者は基本的に平日9:00~18:00で対応可能です。(休日などの緊急対応は年1~2回)
報酬 入社時想定年収:340 万円~400 万円
年2回の昇給チャンスあり
待遇・福利厚生 社会保険完備、通勤手当支給(上限月2万円まで)、ストックオプション制度、住宅手当(正社員)、引越支度金(50km超)、関東ITソフトウェア保険組合加入、健康診断、年4回の目標設定と年2回の昇給チャンス、正社員登用制度(契約社員)
資本金 1億1300万円
設立年月日 2014年10月
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659-0068 兵庫県芦屋市業平町4-1 イム・エメロード5F


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