ブログ・SNS・掲示板などの投稿監視サービスなどを提供する東証一部上場企業/立川センター(東京都立川市)


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この求人情報の求人番号:0026734



【急募】カスタマーセンター長補佐

【急募】カスタマーセンター長補佐/アカウントリレーション部 立川センター
SNS・インターネット掲示板の投稿監視や風評調査、アプリやゲームのカスタマーサポートなどの代行サービスを提供するセンターにて、センター長補佐として運営を担当します。


【具体的な業務】
1.中規模センターの運用(150~200名)
2.業務設計
3.コスト管理
4.社員採用
5.社員教育
6.社員管理(150名程度)
7.顧客との折衝
8.顧客への改善提案および新サービス提案

【同社について】
業界トップクラスの導入実績をもとに、投稿掲示板やブログ・SNSなどのコミュニティーサイトを含むソーシャルWebサービスの監視・運用を行う成長企業です。「We Guard All」という経営理念のもと、全てのインターネット利用者に安心・安全をベースに「楽しい」を提供できる企業を目指しています。

【やりがい】
・会社規模や市場ニーズの多様化により会社の成長スピードの速さを実感できる仕事です。
・社内では新たなサービスや 新規事業の立ち上げを行っており、活気のある社風です。
・発展する組織や仕組み作りの過程を楽しもうとする社員が多く、自分で手を挙げれば、やりたいことを実現できる環境があります。
・急成長を遂げるソーシャルメディア業界への対応、海外展開も視野に入れた案件の拡大にともない、今後よりよいソリューションモデルを構築していただくこともミッションのひとつです。



【事業内容】
ブログ・SNS・掲示板などの投稿監視サービスをはじめ、オンラインゲーム会社などに対してユーザーサポート業務のオペレーションを提供しているマザーズ上場の会社です。

1.主力サービス
 1)ソーシャルサポート(ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング、人材派遣業務)
 ソーシャルメディアにおいて監視・カスタマーサポートだけではなく運用や分析といった多種多様な新サービスの提供。
 
 2)ゲームサポート(オンラインゲームカスタマーサポート業務)
 コンシューマー向けゲームを作成している企業からの多様化する顧客ニーズやデバッグ需要に対応したサービスの提供。

 3)アド・プロセス(コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務)
 既存の広告審査業務だけでなく、広告枠管理から入稿管理、広告ライティング等のサービス提供。

2.収益モデル
 1)ソーシャルWEBサービスを提供している法人顧客からのコンサルティング費による収益

 2)ゲーム会社からのサポート業務委託費による収益

 3)メディアレップ会社を中心とした法人顧客からのサイト運用代行・広告審査代行による収益

3.その他(強み)
 1)300サイト以上の豊富な実績とサービスラインナップの充実
 コミュニティ監視業界大手として多数の運用実績と、投稿監視だけでなくインターネットに関する多様なサービス展開を目指し、新サービスの開発と、業務提携によるサービスラインナップを強化。
 (Google+ページ運用総合支援ツール 「ソーシャルダッシュボード+」をリリース)

 2)手頃な価格で小規模サイトでも安心
 初期費用:\50000~、月額費用:\35000~のラインナップを用意し、対象を絞ったスリムプランから、大規模サイトへの多様な施策、月間百万件単位での実績も多数。

 3)国内最大級のサポート体制
 TPOに応じた柔軟な審査センターを配備し、全国5都市(東京、宮城、大阪、宮崎、熊本)7拠点、オペレータースタッフ約400名の体制で顧客の要望に対応。


募集内容


求人番号 0026734
雇用形態 正社員
業種 IT関連
職種 コールセンター(コールセンター・カスタマーサポート・オペレーター・アポインターなど)
勤務時間 09:00~18:00 
アクセス 立川センター/東京都立川市曙町(※全国拠点への転勤あり)
<アクセス>
JR中央線/JR南武線「立川駅」より徒歩8分
対象となる方 【募集年齢】
25 歳から 35 歳まで(キャリア形成のため)

【必須条件】
大学卒業以上
※全国転勤可能な方で、かつ、下記いずれかを満たす方
・BPO※業界での就業経験
・コールセンターでの大規模マネジメント経験3年以上
・アウトソーシング会社での営業経験(トラブルシューティングなどの経験)
※BPO:ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略。企業運営上の業務やビジネスプロセスを専門企業に外部委託すること。

【尚可】
・マネジメント経験
・新規業務立ち上げ経験
・IT業界での経験
・営業経験(製品ではなくサービスなど)

【歓迎条件】
・IT業界への強い興味をお持ちの方
・めまぐるしい変化を前向きに考えられる方
・マルチタスクでの業務経験が豊富な方
・将来的にマネージャ職志望の方
休日休暇 【年間休日:120日】
完全週休2日制(土曜、日曜)、祝日、有給休暇10日~20日、夏季(3日)、年末年始(4日)、誕生日休暇、育児・介護休業
報酬 入社時想定年収:500 万円~550 万円
・想定月給12ヶ月分+定期賞与(7月・12月) ※定期賞与は月額固定給2ヶ月分×2回として算出ですが、金額を保証するものではありません。
・想定月給:28万円~31万円 (基本給+業績給+残業手当:20時間想定)
・昇給年1回、賞与年2回(7月・12月)、交通費支給(上限10万円)
待遇・福利厚生 社会保険完備(健康、厚生年金、雇用、労災)、従業員持株会、慶弔見舞金制度、資格取得支援制度、レクリエーション費補助、表彰制度あり、MVP制度、メンター制度、短時間正社員制度
資本金 3億5893万円
設立年月日 1998年5月
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選考プロセス
連絡先

株式会社グローバルサポート


659-0068 兵庫県芦屋市業平町4-1 イム・エメロード5F


フリーダイヤル  :0120-80-9686

お電話での受付時間:10:00~18:00(月曜日~金曜日)

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