高級カスタムメイドキッチンや建築用ハンドツールを自社で手がける創業100年余りの老舗メーカー/メンテナンスセンター(埼玉県秩父市)


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この求人情報の求人番号:0026742



【未経験歓迎】コールセンターチームリーダー候補

【未経験歓迎】コールセンターチームリーダー候補/※男性活躍中!!
お客様相談室にて同社で扱っているレーザー機器類におけるお客様サポート、およびメンテナンス受付センターの管理運営業務を行います。


【業務内容】
・コールセンタースタッフがマニュアルで対応できない問い合わせ案件に対してのお客様対応
・問い合わせ案件解決のための、社内各部署との調整業務
・新製品発売やマニュアル変更時などスタッフに対してのレクチャー
・スタッフへの業務指示、管理
※問い合わせに対して的確な答えを考え捌いてゆく業務になります。

【職務内容詳細】
寄せられる問い合わせは主に下記2種類です。
・相談窓口:レーザー機器の使い方や購入におけるアドバイス
・メンテナンス:修理依頼に対する対応(依頼→見積もり→代替機の貸し出し→修理→発送・連絡)
※週400~500件程度の問い合わせがあり、スタッフがマニュアルで対応できるのは約2/3。残りを今回のポジションと上司1名で捌きます。
※対応に時間がかかる難しい問い合わせは週1~2件ありますが、大きなクレームなど特に難しい案件は上司がメインで対応します。
※コールセンタースタッフは10名。電話受付担当と受付後の手配など役割が分かれています。
※将来的にはお客様の問題解決スペシャリストになっていただきます



高級カスタムメイドキッチンや建築用ハンドツールを自社で手がける創業100年余り(1909年)の老舗メーカーです。

1.主力製品・サービス
■建築用ハンドツール ※事業全体の売上6~7割を占めるメイン事業です
建築用ハンドツールのブランドは数多くの製品ジャンルでトップクラスの圧倒的シェアを獲得。
グループの高く安定した収益基盤となっています。

■カスタムメイドキッチン
日本最高級のカスタムキッチンブランド。
品質重視の姿勢と高い技術、開発力を礎に高級キッチン市場で高い認知度を誇るブランドです。

■パッケージキッチン+家具
カスタムメイドキッチンの高い品質と技術を継承しつつ、マスマーケット向けに生まれた新ブランドです。
キッチンからダイニング、リビングまで、LDK空間をトータルに提案します。

2.収益モデル
商品の販売・売上収益


募集内容


求人番号 0026742
雇用形態 正社員
業種 製造
職種 コールセンター(コールセンター・カスタマーサポート・オペレーター・アポインターなど)
勤務時間 08:30~17:30/残業時間:10時間/月想定
アクセス メンテナンスセンター(太田工場内)/埼玉県秩父市みどりが丘 
※マイカー通勤可
※将来的な転勤の可能性はあります。
対象となる方 【募集年齢】
24 歳から 30 歳まで(キャリア形成のため)

【必須条件】
高校卒業以上
※下記すべての要件を満たす方
・正社員としての就業経験3年以上
・顧客対応の経験(個人、法人不問)
・基本的なPCスキル(入力)
※男性活躍中!!

【求める人物像】
・問題を解決するのが得意な方
・コミュニケーションをとることが得意な方
・顧客から文句を言われることも多いため、肝が据わっており、ストレス耐性が強い方
休日休暇 【年間休日数:120日】
週休2日(土、日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(年20日※試用期間終了後、入社日により按分。一日/半日/時間単位)、慶弔休暇、産休育児休暇、子の看護休暇(1人あたり5日 ※小学校入学前)、介護休暇(1人あたり5日)
※土曜・祝日出社が月0-1回(年による)
報酬 入社時想定年収:320 万円~430 万円
試用期間:3ヶ月(試用期間中は有給休暇、福利手当なし)
年俸制(12分割)、昇給あり(4月) ※年俸制のため賞与なし
待遇・福利厚生 各種社会保険完備、通勤手当、扶養家族手当、住宅手当、確定拠出年金制度、残業手当、財形貯蓄制度
資本金 6400万円
設立年月日 1945年3月
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659-0068 兵庫県芦屋市業平町4-1 イム・エメロード5F


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