株式会社LITALICO カスタマーサクセス(CA)
~セールス・営業~


この求人情報の求人番号:0027980



カスタマーサクセス

【フルリモート募集】顧客価値の最大化を担いサービス品質を高めるカスタマーサクセス


LITALICOはおかげさまで2021年に第17期目を迎えました。
これまでたくさんの方々にご協力いただき、社会課題に挑戦する機会をいただけていることに感謝しております。
私たちは「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、社会の課題と向き合ってきました。
「障害」とはなにか。
社会生活に大きな困難があるために「障害者」と括られている人がいますが、もし、肢体不自由の方が軽快に移動できるカッコイイ車イスがあったら、「移動する困難」はなくせるのではないか。もし、精神的に不安の強い方でも安心して働ける職場があたりまえにあったら、「働く困難」はなくせるのではないか。社会には多様な人がいます。社会の側に人々の多様な生き方を実現するサービスや技術があれば、障害はなくしていける。
障害は人ではなく、社会の側にある。
そのように考え、働くことに困難のある方向けの就労支援サービス「LITALICOワークス」、学ぶことに困難がある子ども向けのオーダーメイド学習教室「LITALICOジュニア」、IT×ものづくり教室「LITALICOワンダー」を展開してまいりました。さらに2015年には、ネット事業を開始。発達障害ポータルサイト「LITALICO発達ナビ」に加え、働くことに障害のある方の就職情報サイト「LITALICO仕事ナビ」をリリース。さらに、障害や特性がある方の自分らしい人生をサポートするサービスとして「LITALICOライフ」も事業化いたしました。
グローバリゼーションが進む中で、世界の多様な人々と私たちはどう向き合うのか。とても大きなテーマだと思います。
社会や経済のための人ではなく、人のための社会づくりがしたい。多様な人が幸せになれる「人」を中心とした新しい社会をデザインしたい。そして、人々の持つ多様性を世界の力に変えていける大きな社会を築きたい。私たちLITALICOはそう考えています。
教育の観点でいえば、一人ひとりの多様な個性を伸ばす教育を推進していく必要があります。
人々が本来持つ多様な個性と世の中の多様なニーズがつながることで、お互いの多様なライフスタイルの実現が促進され、多様性を本当の意味で認め合う世界になると考えています。
また、経済的な視点でいえば、人口減少が進む日本で豊かさ(GDP=人口×生産性)を維持するためには生産性を上げていくしかない。石油などの資源は日本にはありませんから、いかにして付加価値を創造できる人材を育成するかが重要になります。
異なる能力を持つ人を歓迎し、強みを伸ばす教育が「ここだけは負けないという突出した人材」「一つの圧倒的な強みを持つ人材」を生み出し、経済的にも大きな力にすることができるでしょう。
社名「LITALICO(りたりこ)」の由来は日本語の"利他"と"利己"を組み合わせた造語です。関わる人を幸せにすることが自分たちの幸せにつながる。私たちの理念や価値観を表現したフィロソフィーブランドです。日本人の良さの一つは「他者を思いやる心」だと私は思います。東日本大震災が起こりましたが、その時に発揮された日本人の「利他の心」は被災地だけでなく日本中、世界中の人々に勇気と希望を与えてくれました。
先人たちの努力のおかげで日本には現在も世界からの信頼があります。
課題先進国である日本だからこそ描ける世界のビジョンを持ち国際社会の中で勇気あるリーダーシップを発揮していく、そんな存在にまずは私たち自身がなっていけたらと思います。
これからもご指導よろしくお願いします。


教育事業、就労支援事業、企業や行政・政府へのコンサルティング事業など、社会性の高い事業で成長し続けるソーシャルベンチャーです。

1. 学習塾及び幼児教室の運営事業
2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業
3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業
4. インターネットメディア事業
5. その他



募集内容


仕事内容 LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客(※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等)へのオンボーディングサポートをお任せします。
契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICO発達ナビのサービスを活用・経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

具体的には、
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド)
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります

※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。

◆提供するサービス
発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」
サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。
法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。
LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。

◇入社後の働き方について
本ポジションは完全フルリモート勤務となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。決まった研修パッケージはございませんので、個別最適な研修内容をカスタマイズして行っていきます。
まず業界全体像やシステムの理解を深めていただく研修からスタート予定です。

また、残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。

求人番号 0027980
雇用形態 正社員
業種 人材サービス
教育・学習支援
医療・看護
福祉・介護
職種 営業系(代理店営業・ルートセールス・MR・法人営業・個人営業・海外営業など)
勤務時間 09:00〜18:00
休憩時間60分
月平均10時間程度残業あり
勤務地 フルリモートでの勤務ポジションとなります。
実際に一緒に働くメンバーは、神奈川県・福岡県・奈良県と居住地がバラバラです。

<本社>目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15階/16階/20階
対象となる方 【以下いずれかのご経験】
・営業経験1年以上
・カスタマーサクセス経験1年以上

※発達障害や障害児教育への事前理解や知識は一切不要です。入社後に研修を用意しているためご安心ください。
※学生時代、教育/福祉に関連する学部(教育学部、社会福祉学部など)を卒業している方や、国内外を問わず教育/福祉に関連する企業や団体でのインターンやボランティア経験がある方などは特に歓迎します!

歓迎/尚可
・コミュニケーションスキル
 -相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に業務改善に取り組んだ経験がある方
・マルチタスクスキル
・カスタマーサクセスでの顧客対応経験1年以上
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・学生時代に教育/福祉に関連する企業/団体でのインターンや海外ボランティアなどの経験
休日休暇 <年間休日120日以上>
完全週休二日制(土・日・祝)
夏期休暇、年末年始、GW、特別休暇、有給休暇(入社初月に付与)
報酬 基本給
185,400円〜264,100円
固定残業代
36,300円〜48,400円
固定残業時間
20時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り

<想定年収>
375万円~500万円
※年2回賞与を含む。5段階評価中評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施。

<内訳>
・月給271,700円~362,500円
※上記金額には月20時間分の固定残業代(36,300円~48,400円)が含まれています
※月20時間を超える時間外労働には別途、超過分を支給いたします
※評価3の場合の基準賞与(490,000円~650,000円)
待遇・福利厚生 ・給与改定年2回(4,10月)
・賞与年2回(5月・11月)
・社会保険完備
・育休・育児休暇育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能)
・看護・介護休暇・長期連続休暇(5日以上可)
・企業型確定拠出年金制度
・社内公募制度
・自社株購入制度
・時間外手当
・出張手当
・副業可
資本金 45600.1225万円
設立年月日 2005年12月
従業員数 3,579人
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担当コーディネーターとの面談

紹介先企業による採用試験

内定

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株式会社グローバルサポート


659-0068 兵庫県芦屋市業平町4-1 イム・エメロード5F


フリーダイヤル  :0120-80-9686

お電話での受付時間:10:00~18:00(月曜日~金曜日)

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