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カスタマーサポート企画・運営業務

『介護ソフト』／カスタマーサポート企画・運営　◎正社員　◎完全週休2日制（休日は土日祝日）

弊社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています 。
超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。
たとえば、介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援など。
社会課題を解消し、高齢社会で働く方や事業者の方、高齢者ご自身やそのご家族がイキイキと生活できるサポートを提供することで、豊かな社会の実現を目指し、ビジネスを創造し続けています。
16期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では17ヵ国で事業を展開しています。今後も既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を進めていく予定です。

仕事内容

▼仕事内容 責任者の右腕となり、介護事業者向けSaaS『介護ソフト』全般のカスタマーサポート企画・運営業務を1～3年でお任せできる方を募集しています。 　┗介護ソフト（事業所数：約35,900事業所　売上規模（MRR） 約5億円以上） ▼業務について 介護事業者向け経営支援サービス「介護ソフト」における製品・業界・顧客環境の変化に応じたカスタマーサポートの進化を担い、顧客課題の解決とナレッジの蓄積～再構築～社内外での利活用を実現するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを領域責任者の片腕として密に連携しながら行って頂きます。カスタマーサポートを実際に提供するセンターが札幌にあり、本社との物理的な距離や扱う課題の粒度の違いから生じる感覚や認識のズレを埋めていくことも特に配属初期は重要な役割となります。 • VOC分析、製品データ分析に基づくサービスの改善、運用ツールの改善企画・推進 • 上記に基づく製品、サービスへの改善提案、推進 • コールセンター管理補佐、受注業務の調整 • 顧客向け、社内向けKBの充実と利活用度測定、改善 • 障害発生時のお客様への周知、エスカレーションケースの個別対応など 責任範囲(KPI)：サポートサービスの供給、品質に関わる指標及び問合せに対するKBの充足率、閲覧率、解決率等について責任者への報告 ▼カスタマーサポートに求められる役割 ①顧客課題の理解：社内で最も顧客の詳細な課題にリアルタイム且つ数多く触れるチャネル ②製品仕様と業界知識の理解：概要ではなく1社の顧客が必要とする具体的な情報の集積 ③①、②を元に顕在化した顧客課題を速やかに正確に解決すること、その中で得た知識を少し先を見据えた手法で顧客のセルフサービスから製品改善、人材育成に還元することです。

 

 

求人番号	0028108
雇用形態	正社員
業種	人材サービス 医療・看護 福祉・介護
職種	事務（一般事務・営業事務・経理・人事・総務・受付・秘書など） 管理（貿易・物流・品質管理・生産管理など） 企画・経営系（マーケティング・企画・宣伝・SV・マネージメントなど）
勤務時間	09:00〜18:00 休憩時間 60分 残業あり
勤務地	北海道　東京都 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー ※札幌サポートセンターへの常駐or出張がある程度発生するポジションになります。詳細は選考活動時にお伝えいたします
対象となる方	• プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進 • KPI分析に基づく改善施策 歓迎/尚可 • インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当) ・介護または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ) ・組織／個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント)
休日休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇（7～9月で5日間取得）、慶弔休暇、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護・看護休暇、妊婦特別休暇、アニバーサリー休暇（年に1度、好きな日に取得可能）
報酬	■想定年収：¥5,900,000～¥7,700,000 ■賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給 ・基本給：¥365,273～¥476,742 ・職務手当：¥126,394～ ※時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給 ※超過勤務手当：超過勤務手当を追加で支給 ※管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：福利厚生その他欄参照 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援制度、書籍購入制度、スキルアップ手当（150,000円） ＜その他補足＞ ■通勤手当補足：交通費支給（月35,000円まで、通勤定期） ※業務上必要な交通費に関しては全額支給 ■育児短時間措置 ■オフィス分煙 ■復職サポート制度（認可外保育園、学童保育の補助） ■単身赴任手当、転勤手当（敷金以外は全て会社負担） ■持ち株制度（拠出額に対し、10％の会社補助） ■GW手当（給与とは別に15万円支給）他 ■ベビーシッター利用補助制度
資本金	231,022万円 （2022年3月31日時点）
設立年月日	2003年4月4日
従業員数	連結：3,303人、単体：2,109人 （2022年3月31日時点）

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選考プロセス	当サイトよりエントリー ▼ 担当コーディネーターとの面談 ▼ 紹介先企業による採用試験 ▼ 内定 あなたのご応募をお待ちしております。
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