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支援サービスのカスタマーサクセス

【新領域開発室】アルムナイ活用支援サービスのカスタマーサクセス

大手から中小企業に対して、人材事業をメインとした総合メディアサービスを提供する企業です。

主力製品・サービス
・新聞の発行及び出版事業
・就職情報誌の提供、求人・採用活動に関するコンサルティング
・進学情報の提供
・不動産賃貸情報の提供
・ブライダル情報の提供
・広告業
・インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス
・有料職業紹介事業
・労働者派遣事業
・検定試験の運営
・ゲームソフトウエアの企画・開発・制作および販売
・上記に付帯するその他の事業

収益モデル
媒体掲載時の広告費用、イベント企画、研修企画費用など取り扱うサービスによって様々です。

主要顧客
大手から中小企業まで、主に採用をしたい企業全般

仕事内容

＜仕事概要＞ アルムナイ活用支援サービスのカスタマーサクセス全般をお任せします。2022年8月にサービスを開始した新規事業です。 ※アルムナイ採用とは…何らかの理由で自社を退職した人を再雇用する採用手法のことで、「出戻り制度」ともいわれています。優秀な人材の獲得競争が激化していたり、終身雇用を前提とした日本型の雇用形態が変化していることで注目されている制度です。 ＜業務詳細＞ アルムナイ活用支援サービスは組織とアルムナイの新しい関係づくりを支援する、コミュニティサービスです。契約後も、継続的かつ効果的なコミュニティ運営のためのサポートを行い、企業およびユーザ満足度の最大化を図ります。サービスの価値をより高いものにするためには、企業側への働きかけだけではなく、ユーザ側への定期的なサービス活用促進施策や満足度を高めるためのキャンペーン施策など、サービスのコンテンツの設計・運用を担っていただきたいと思っております。また中長期的な運用を視野に入れながら、企業の課題に対してサービスに必要な機能を洗い出し、サービスの改善につなげていただきます。 【具体的な仕事内容(例)】 ①導入支援（オンボーディング） ・アルムナイ活用支援サービス導入に関する詳細の打合せ ・アルムナイ活用支援サービスの活用方法やコミュニティ運用設計などを提案／サポート ・導入企業からの質問対応、サポート(主にメールの対応） ②運用支援・改善提案 ・定期的にサービスの活用状況や課題感などをヒアリング ・必要に応じて運用改善や提案、サポートを行う ・非アクティブユーザに対して、活用促進できるようなコンテンツの設計、運用を行う ・運用カバーできない課題に対して、サービスの改善に関する提言を行う ＜チームのミッション／目指している方向性＞ 【クライアントとアルムナイの新しい関係を構築し、持続可能な⼈的資源の活⽤を浸透させる】 アルムナイ活用支援サービスを通して、まだ日本には根付いていない「アルムナイ活用」のカルチャーを啓蒙していくこと。アルムナイ活用支援サービスの拡販はもちろん、サービス導入後のクライアントに対するサポート体制を確立していき、クライアントとアルムナイのつながりによる相互価値の最大化を目指しています。

 

 

求人番号	0028751
雇用形態	正社員
業種	人材サービス
職種	営業系（代理店営業・ルートセールス・MR・法人営業・個人営業・海外営業など）
勤務時間	09:15〜17:45 休憩時間 60分 残業あり
勤務地	東京都 本社 竹橋オフィス
対象となる方	必須要件 ■基本的なPCスキル（パワーポイントとエクセルが触れる程度で可） ■論理的な思考力を有したコミュニケーション能力（社内外との折衝能力） ■クライアントやユーザの課題をリサーチして、本質的な課題を抽出できる ■率先して行動し、周囲を巻き込む力がある 歓迎/尚可 ・SaaS系サービスのカスタマーサクセス経験 ・法人営業経験（人材業界や大手法人向け営業での経験歓迎） ・人事領域での実務経験 ・課題解決型コンサルティング（営業）の経験 ・事業企画や営業企画として、営業組織や他組織と連携し、設定されたKPI達成や事業拡大、推進に向けた業務の経験 ・プロジェクトマネジメント経験や部門横断で業務を進めた経験
休日休暇	完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始休日、弊社公休日（年5日）、年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、子の看護休暇など）、産前産後休暇、育児休業取得実績あり
報酬	【初年度想定年収】※年2回の賞与含む ◆400万円～570万円 ※試用期間3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません） ※職務経験を考慮のうえ決定いたします。 【モデル年収】 ＜中途入社2年／一般社員／26歳＞ ◆450万円～550万円 ＜中途入社5年／課長職／30歳＞ ◆600万円～750万円 ＜中途入社8年／部長職／35歳＞ ◆800万円～950万円
待遇・福利厚生	各種社会保険完備、時間外勤務手当、休日勤務手当、深夜勤務手当、社員持株会、団体生命保険、退職年金制度、各種慶弔制度、表彰制度、社員寮、社員起業支援制度、時短勤務、時差出勤制度あり、健康診断、確定拠出型年金制度、資格取得制度、借り上げ社宅制度など ＜下記は支給要件を満たす場合に加算＞ 地域手当、役職手当、扶養家族手当など
資本金	210210万円
設立年月日	昭和48年（1973年）8月15日
従業員数	約7,000人（グループ全体 約12,400人） ※2022年10月現在

応募方法	「この会社の求人に応募する」ボタンをクリックします。 ▼ 応募フォームに必要事項を記入します。 ▼ 応募完了です。 ※応募後、近日中に当社よりご連絡を差し上げますので、今しばらくお待ちくださいませ。 ご不明な点がありましたら、お気軽にお電話やメールにてお問い合わせ下さい。
選考プロセス	当サイトよりエントリー ▼ 担当コーディネーターとの面談 ▼ 紹介先企業による採用試験 ▼ 内定 あなたのご応募をお待ちしております。
連絡先	株式会社グローバルサポート 657-0831 兵庫県神戸市灘区水道筋5-2-1 フリーダイヤル　　：0120-80-9686 お電話での受付時間：10:00～18:00（月曜日～金曜日） メールでのお問合せはこちら お電話の際には、必ず「プレジデント・ナビを見て」とお伝えください。

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