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コンタクトセンター運用企画

運用推進部　基盤強化G【本社企画部門：コンタクトセンター運用企画】国内最大級の通信インフラグループ ・6期連続増収増益の戦略子会社◆安定した経営基盤あり◆

～変化し続ける社会環境下において「すごくいいふつうを、つくる。」～
当社は、会社設立25周年の節目を迎え、次なる成長ステージに向けて「価値共創企業」への進化を目指す旗印として、コーポレートメッセージ「すごくいいふつうを、つくる。」を策定しました。このメッセージは、変化し続ける社会環境のなかで、事業継続が必要なお客さまに代わって業務を担い、世の中の「ふつう」を支える私たちだからこそできる、「よりよい未来をつくる」という従業員の総意を分かりやすい言葉で表現したものです。
価値共創企業とは、「企業価値を共に向上する信頼されるパートナー」であり、そのためにはクライアント企業様の先にいるお客さまの顧客体験価値の向上と、クライアント企業様の本業に貢献するという2つの「カスタマーサクセス」の実現が重要であると考えています。
社会環境の変容が著しい昨今、デジタルシフト・DX推進を一層強化することが求められるなか、品質向上と業務最適化の実現に貢献するアセスメント・コンサルティング、音声認識を活用したボイスボットやVOC分析など、新たなソリューション・サービスの提供に取組んでいます。ITソリューション分野では、SI領域のさらなる拡大を図るとともに、エンジニア採用・育成力を強化しています。また、「多様な人財×多様な働き方」を具現化する環境整備と健康経営にも注力しています。
これからも、当社の人財であるオペレータやエンジニアなど“人”の力と“デジタル技術”を駆使し、さまざまな分野のパートナー企業様と共創しながら、クライアント企業様の事業課題解決と持続的成長に貢献してまいります。
今後もより一層、皆さまのご期待にお応えし、「昨日までのあたりまえを超えて、未来のあたりまえをつくる」ことができるよう、従業員一丸となって取組んでまいります。

【BPO事業】
クライアントの経営課題の改善、並びに業務の効率化、高品質化の実現を目的として、
コンタクトセンターやITを融合したオムニチャネルなど様々なソリューションに対する
企画・分析・設計から、必要となる技術の導入、人材確保や設備構築、業務運用までを
トータルに携わる事業

【ITソリューション事業】
大手通信キャリアをはじめとする世界最大級の通信インフラを支えている他、
グループを支える大規模システムを中心に、ネットワーク、サーバ、システムを
上流工程でのコンサルティング、設計・構築、運用・監視、保守などの事業

仕事内容

当社が全国に展開する様々なコンタクトセンターやBPO業務について、「クライアント満足度向上」「従業員満足度向上」「運用品質向上」を達成するためにご活躍頂きます。SLAやKPIなどの数値や、満足度調査を通して、各センターの業務状況を経営層へ報告するとともに、改善活動につなげていく業務です。 【業務内容】 概ね以下3つのメイン業務をチーム制で担当しています。 ①クライアント満足度調査（調査の企画から実施、結果の集計分析と報告、次年度の企画立案） ②従業員満足度調査（調査の企画から実施、結果の集計分析と報告、次年度の企画立案） ③全社KPI報告（全国の多岐に渡る運用現場より集められるKPI報告を集計し、月次で経営層へ報告。報告にあたって必要な情報収集、現場ヒアリングを実施） ※ご本人の経験・スキルに応じて、①②③いずれかのチームに入っていただきます。 【働く環境】 ・残業時間目安：20h　※資料〆切など納期前は、2~3時間/日となる場合もあり ・リモートワーク活用中 【本ポジションの魅力】 ・スタッフにはコンタクトセンター経験者がおり、また経営層からの指示を直接受けることもあるります。企画立案など多くあるため、業務を通して自身のスキルアップや業界情報のキャッチアップもできます。 ・チーム制なので、自身/メンバーとの作業スケジュールと調整しながら業務を行うことが可能です。

 

 

求人番号	0029155
雇用形態	正社員
業種	人材サービス
職種	営業系（代理店営業・ルートセールス・MR・法人営業・個人営業・海外営業など）
勤務時間	09:00〜17:30 休憩時間 55分 月平均20時間程度残業あり 【就業時間について】 所定労働時間：7時間35分/日（休憩時間55分） ※感染防止のための時差出勤あり（8時・10時） ※別途残業代支給（1分単位）
勤務地	東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト（東京本社）
対象となる方	■コンタクトセンター運用マネジメント経験者 ■基本的なPCスキル ・一般的なエクセル、パワーポイントでの報告書作成スキル ■コミュニケーション力 ・全国各地の運用拠点の管理者にヒアリングするにあたってのコミュニケーション力は重要です。 ・COPC 【マッチする志向性】 ■コンタクトセンター単位でのマネジメント経験から、より全体的な視点を持ちたいと考えている方 ■現場視点、クライアント視点も理解したうえで、様々な課題解決へ向けた企画立案や推進を行っていきたいという想いのある方
休日休暇	★年間休日122日※2020年度実績 ・完全週休2日制（土・日）※配属先により交替制あり ・祝日 ・年次有給休暇 ※入社半年経過後10日付与、以降弊社規定に応じた休暇数を付与） ・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、⼦の看護休暇など）、産前産後休暇
報酬	月給 236,000円〜344,000円 【給与補足】 年収 470～ 630万 ※年収については、ご経験・スキルにより変動致します。 ※年収はその他諸手当てと賞与を含みます。 ※ポジション・役職により、残業・役職手当など詳細手当が異なります。 【昇給・賞与について】 昇給：年1回（4月） 賞与実績：年2回（6月、12月）　※⼊社時期に応じた基準あり
待遇・福利厚生	・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険） ・交通費全額支給 ・時間外手当全額支給（1分単位で支給） ・グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険、リゾート施設やコンサートなどの特別割引など） ・健康保険組合加入施設の利用など ・社員持株会（任意） ・各種研修制度（サークル活動・勉強会支援制度あり）
資本金	10000万円
設立年月日	平成8年5月30日
従業員数	約28,000人

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選考プロセス	当サイトよりエントリー ▼ 担当コーディネーターとの面談 ▼ 紹介先企業による採用試験 ▼ 内定 あなたのご応募をお待ちしております
連絡先	株式会社グローバルサポート 657-0831 兵庫県神戸市灘区水道筋5-2-1 フリーダイヤル　　：0120-80-9686 お電話での受付時間：10:00～18:00（月曜日～金曜日） メールでのお問合せはこちら お電話の際には、必ず「プレジデント・ナビを見て」とお伝えください。

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