ソーシャルアプリのカスタマーサポートサービスやソーシャルメディアのモニタリングサービスを行う会社/東京都内


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運用拠点マネージャー

運用拠点マネージャー/WEBサイト運用支援・モニタリング事業(※クライアント先常駐)
インターネットモニタリング事業の、運用拠点統括スーパーバイザーとして拠点運用業務をお任せ致します。


お任せしたい拠点は、専属で同社が運用対応をお任せいただいている大手クライアント先に常駐しているチームとなります。
規模も当社の社員4名、オペレーター約30名程度と本社の運用チームと同等規模に拡大しており、急速に拡大した拠点をとりまとめる方が必要になってきたため、新たに拠点を取りまとめていただく方をお迎えすることになりました。

複数あるチームをとりまとめ、全体の業務がスムーズに行えるとうに采配していただくことをメインに、運用のクオリティ改善や、採算管理、業務改善等全体のマネジメントをお願い致します。

「投稿モニタリングサービス」とは 
24時間365日の運用センターにて、Webサービス・アプリ等のソーシャルメディアを自社ツール等で目視チェックすることで健全なコミュニケーションを支援しています。

■具体的には
・マネジメント(社員・アルバイト)
・業務改善施策 検討・運用
・運用の品質改善施策 検討・運用
 ・・・モニタリング業務の品質とは、正しい判断ができているか、見落としなどを減らす為の施策を検討します。
・拠点の採算管理
 ・・・案件化率、稼働率、原価率などの集計分析
・見積書、報告書作成
・クライアント対応
・営業との連携 など



【事業内容】
(1)ソーシャルアプリサポート…ソーシャルアプリを利用しているユーザーからのお問い合わせを、クライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。東京、福岡、仙台、沖縄、フィリピンの拠点でソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを活かして、現在数百のソーシャルアプリの運用を行っています。

(2)スクールガーディアン…学校非公式サイトのパトロールをはじめ、学校生活上の課題となりうるインターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をトータルにサポートするコンサルティングサービスです。

(3)モニタリング…24時間365日体制の自社運用センターにて、企業を中心とする顧客に対してソーシャルメディア上の投稿の目視チェックによるモニタリングサービスを提供しています。主に以下の2つの用途に対応しています。
・コミュニティパトロール…投稿機能をもつサイトやアプリのオーナーや運営者の企業に代わり、対象サイトのために定めた判断基準に従って目視チェックし、報告が必要な内容の場合はタイムリーに報告を行い、公序良俗に反する投稿など、対象サイトの利用規約を違反する投稿については非公開の処理も行います。
・ソーシャルリスニング…企業のリスクマネジメントやマーケティングのために、対象とするソーシャルメディア上で、社名や商品名、サービス名、ブランド名などのキーワードを検索し、抽出された投稿について内容の目視分類を行い、レポートにまとめ報告します。モニタリングの中で万が一、企業にとってリスク管理上で緊急性の高い投稿があった場合はタイムリーに担当者に報告します。

その他、チャットボット、人工知能、WEB接客など新規事業も積極的に展開しております。


募集内容


求人番号 0026087
雇用形態 正社員
業種 IT関連
職種 コールセンター(コールセンター・カスタマーサポート・オペレーター・アポインターなど)
勤務時間 09:00~18:00 ※残業月20~30時間程度
アクセス 東京都内のクライアント企業(最寄り駅:東急線二子玉川駅徒歩3分)
※月に1~2回程度、本社での打ち合わせを想定。
※五反田本社への転勤の可能性はあります。
対象となる方 【募集年齢】
30 歳から 40 歳まで(キャリア形成のため)

【必須条件】
高校卒業以上
※下記すべて満たす方
・社会人経験3年以上
・リーダー・マネジメント経験
・顧客折衝経験

【歓迎スキル】
・採算管理の経験(規模不問)
・IT/WEB業界でのご経験
・カスタマーサポートセンター等での管理経験
・BtoBでの業務経験がある方
休日休暇 土日祝日、年末年始(4日)、有給休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休暇(男女共に取得実績あり)、慶弔休暇
※全社行事の為、年1回程度土曜日出社あり
報酬 入社時想定年収:400 万円~550 万円
※固定残業時間制度 月45時間まで
※年4回の目標設定/査定と年2回の昇給チャンスあり
※試用期間3か月程度は契約社員
待遇・福利厚生 社会保険完備、通勤手当支給(上限月2万円まで)、ストックオプション制度(正社員のみ)、住宅手当(正社員のみ)、引越支度金(50km超)、関東ITソフトウェア保険組合加入、健康診断
資本金 1億1300万円
設立年月日 2014年10月
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659-0068 兵庫県芦屋市業平町4-1 イム・エメロード5F


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