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コンタクトセンターSV

【運用】コンタクトセンターSV（さいたま市内勤務：電力系コールセンター勤務）国内最大級の通信インフラグループ ・6期連続増収増益の戦略子会社◆安定した経営基盤あり◆

～変化し続ける社会環境下において「すごくいいふつうを、つくる。」～
当社は、会社設立25周年の節目を迎え、次なる成長ステージに向けて「価値共創企業」への進化を目指す旗印として、コーポレートメッセージ「すごくいいふつうを、つくる。」を策定しました。このメッセージは、変化し続ける社会環境のなかで、事業継続が必要なお客さまに代わって業務を担い、世の中の「ふつう」を支える私たちだからこそできる、「よりよい未来をつくる」という従業員の総意を分かりやすい言葉で表現したものです。
価値共創企業とは、「企業価値を共に向上する信頼されるパートナー」であり、そのためにはクライアント企業様の先にいるお客さまの顧客体験価値の向上と、クライアント企業様の本業に貢献するという2つの「カスタマーサクセス」の実現が重要であると考えています。
社会環境の変容が著しい昨今、デジタルシフト・DX推進を一層強化することが求められるなか、品質向上と業務最適化の実現に貢献するアセスメント・コンサルティング、音声認識を活用したボイスボットやVOC分析など、新たなソリューション・サービスの提供に取組んでいます。ITソリューション分野では、SI領域のさらなる拡大を図るとともに、エンジニア採用・育成力を強化しています。また、「多様な人財×多様な働き方」を具現化する環境整備と健康経営にも注力しています。
これからも、当社の人財であるオペレータやエンジニアなど“人”の力と“デジタル技術”を駆使し、さまざまな分野のパートナー企業様と共創しながら、クライアント企業様の事業課題解決と持続的成長に貢献してまいります。
今後もより一層、皆さまのご期待にお応えし、「昨日までのあたりまえを超えて、未来のあたりまえをつくる」ことができるよう、従業員一丸となって取組んでまいります。


【BPO事業】
クライアントの経営課題の改善、並びに業務の効率化、高品質化の実現を目的として、
コンタクトセンターやITを融合したオムニチャネルなど様々なソリューションに対する
企画・分析・設計から、必要となる技術の導入、人材確保や設備構築、業務運用までを
トータルに携わる事業

【ITソリューション事業】
大手通信キャリアをはじめとする世界最大級の通信インフラを支えている他、
グループを支える大規模システムを中心に、ネットワーク、サーバ、システムを
上流工程でのコンサルティング、設計・構築、運用・監視、保守などの事業

仕事内容

様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理をお任せします。 配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積むことができます。 【業務内容】 ・電力に関する様々な問合せに対応するセンターです。（引越に伴う電気の開閉受付が7割、それ以外は料金や契約内容変更などに関する問合せ対応） ・SV業務を行うためにもまずは業務内容を詳しく知っていただきたく、入社直後はオペレーター業務（受電対応）を経験していただき、業務習熟度やこれまでの経験に応じて徐々に運営・管理業務※をお任せします。 ※運営・管理業務…二次対応、エスカレなどのリーダー業務、KPI管理や労務管理などのSV業務。 ※同業他社や電力系センター業務のご経験者には、入社直後からクライアント折衝や採算管理などのマネージャー業務についていただく場合もあります。 【働き方】 ・平均残業時間は20～30h/月 ・週に一度はNO残業デー（定時退社）を推奨、「働き方改革」推進中です。

 

 

求人番号	0029156
雇用形態	正社員
業種	人材サービス
職種	営業系（代理店営業・ルートセールス・MR・法人営業・個人営業・海外営業など）
勤務時間	08:40〜17:10 休憩時間 60分 月平均20時間程度残業あり 【就業時間について】 所定労働時間：7時間30分/日（休憩時間60分） ・土日祝含めた完全シフト制　 　※配属先ごとに営業時間帯が異なるため、それに応じてシフト時間帯も異なります。 　　（営業時間例：月～土曜、8:40～17:10でのシフト制（週5日勤務））
勤務地	埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県 埼玉県さいたま市南区 東京地域（東京、神奈川、埼玉、千葉） 【入社直後の配属予定先（※あくまで予定です）】 埼玉県さいたま市南区 ※住所非公開のため、内定応諾後入社前に正確なご住所等をお知らせします。 最寄り駅から徒歩15分程度 ※武蔵野線武蔵浦和駅、宇都宮線浦和駅、埼京線中浦和駅 ※自転車通勤OK（車通勤は不可）
対象となる方	【必須経験・スキル】 ■コールセンターでの就業経験 オペレーターの応対補佐（サイドバイサイド指導・手上げ対応・クレーム対応）、研修講師など ※役職名（SV、リーダー、研修担当、ラウンダーなど）は問いません。 ※雇用形態（正社員か有期契約社員など）は問いません。 ■基本的なPCスキル 文字入力、エクセル四則計算に抵抗ない方 ※既存のシフト表（エクセル）の修正・編集ができる程度（簡単な文字入力、コピー＆ペーストなど） 【歓迎する経験・スキル】 ■コールセンターでのSV経験 勤怠（シフト）管理、クライアントへのエスカレーション対応、KPI管理、QA ■コールセンターでのマネージャー経験 ・クライアント折衝：日次/週次/月次の報告資料作成・報告会参加、交渉、提案など ・収支管理：中長期の予算作成、月次の採算管理 ・要員管理：有期契約社員の採用面接、更新面談、労務相談対応など
休日休暇	★年間休日123日※2021年度実績 ・完全週休2日制　※配属先（予定）の場合、完全シフト制／日曜日・祝日は通常休み（繁忙期のみ出勤の可能性あり） ・年次有給休暇　※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与 ・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など） ・私傷病休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇
報酬	月給 207,000円〜252,000円 【給与補足】 年収 350万円～430万円 ※給与詳細は年齢・経験・能力を考慮し決定します。 ※年収は賞与、残業代を含みます。 【昇給・賞与について】 昇給：年1回（4月） 賞与実績：年2回（6月、12月）　※⼊社時期に応じた基準あり
待遇・福利厚生	・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険） ・交通費全額支給 ・時間外手当全額支給（1分単位で支給） ・深夜手当 ・SV任用手当 ・転勤時 社宅制度有 ※専門職（スペシャリスト職）は転勤はございません ・グループ共済会（保険・祝金・見舞金・レジャー割引・web講座割引など） ・ベネフィットステーション（レジャー割引・web講座割引など） ・社員持株会（任意） ・各種研修制度（サークル活動・勉強会支援制度あり）
資本金	10000万円
設立年月日	平成8年5月30日
従業員数	約28,000人

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選考プロセス	当サイトよりエントリー ▼ 担当コーディネーターとの面談 ▼ 紹介先企業による採用試験 ▼ 内定 あなたのご応募をお待ちしております
連絡先	株式会社グローバルサポート 657-0831 兵庫県神戸市灘区水道筋5-2-1 フリーダイヤル　　：0120-80-9686 お電話での受付時間：10:00～18:00（月曜日～金曜日） メールでのお問合せはこちら お電話の際には、必ず「プレジデント・ナビを見て」とお伝えください。

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