株式会社グローバルサポート(人材紹介会社)テクニカルサポート(CA)
~ITエンジニア(システム開発、インフラなど)~


この求人情報の求人番号:0029192



テクニカルサポート

ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート


「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス

主力製品・サービス
【コーポレートサービス】
業務効率を向上することにより、従業員の負荷を軽減。環境構築とエンゲージメントの醸成を支援し、安定した業務継続を実現します。
・ヘルプデスクサポート
・ICT運用サポート
・ビジネスプロセスサポート
・フィールドサポート

【顧客コンタクトサービス】
顧客の期待を超える体験を提供することにより、価値向上とロイヤルティ醸成を支援。顧客と永続的な関係性を構築し、企業のビジネス拡大を実現します。
・テウニカルサポート
・カスタマサポート
・セールスサポート
・バックオフィスサポート



募集内容


仕事内容 【仕事の内容】
・Tel/Mailによる、契約顧客(担当SE含む)への技術支援、問題解決策の提供
・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け(ハード/ソフト)
・ベンダ、開発元へのエスカレーション
・ハード故障時の機器交換対応の調整
 (CE・保守部材手配、日程調整、CEへの技術サポート、その他付随する調整)

【対応件数や業務の流れ】
・対応件数 100件~150件/月
・業務の流れ 
基本的に下記フローで対応します。
1) メールにて新規問い合わせを受付(一次窓口)
2) 一次窓口より新規問い合わせを二次窓口へ回送
3) 問い合わせ内容の回答に必要な調査を実施 
※調査:マニュアル/ナレッジ、実機動作確認 など
4) メール査読をリーダーへ申請、承認後お客様へ回答

求人番号 0029192
雇用形態 正社員
業種 人材サービス
職種 ITエンジニア(WEB・オープン系・汎用機系・組み込み・制御系・社内SEなど)
勤務時間 08:40〜17:40
休憩時間 60分
月平均20時間程度残業あり
勤務地 神奈川県

【テレワーク】無し
アクセス JR線「横浜駅」東口より徒歩10分
対象となる方 下記すべてを満たす方
・サポートスキル(メールライティング/電話応対/問題解決力)
・コミュニケーションスキル(業務を円滑に進める基本的コミュニケーション力)
・サービスマインド(マインドやホスピタリティがあり、疑問点の解決が好きな方)
・積極性(自発的行動力をお持ちの方)
・成長意欲(自ら持続的にステップアップに取り組める方)
・ネットワーク関連の基礎知識(ネットワークに興味があり、ご自身で勉強されている方)

歓迎/尚可
・ネットワーク関連の資格(CCNA、CompTIA Network+ など)
・セキュリティ関連の資格(CompTIA Security+ など)
・ITサービス関連の資格(ITIL など)
・ITサポート/ヘルプデスクの経験
休日休暇 年間休日125日、有給休暇(平均取得日数:12.3日)、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇(勤続5年経過毎に支給)、慶弔休暇、傷病休暇 など
報酬 想定年収:300万~450万円
想定月収:20万~27万円

給与改定:年1回、賞与:年2回(12月・6月)、通勤費全額支給
待遇・福利厚生 社会保険:完備(健康、厚生年金、雇用、労災)、残業手当:有(1分単位で全額支給)、退職金:確定拠出年金制度、寮・社宅:無、育児・介護休職制度、結婚祝い金、短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象※子供が小学校卒業まで取得可能。)富士通健康保険組合直営および契約保養所や運動施設の割引利用、富士通グループ従業員向け富士通製品の社内販売、健康相談室、各種ルーム完備(社内マッサージルーム、リフレッシュルーム など)、確定拠出年金制度(正社員のみ)、正社員登用制度 など

【同社ならではの制度】
・資格取得支援制度(社内研修制度、IT資格受験料補助)、研修制度(スキルアップ・キャリアアップ支援)、スマイル子育て支援金・通勤費、各種ゼミナール・イベント開催(クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など、JobPostingProgram(社内公募制度)、表彰制度、リフレッシュ手当 など
資本金 10000万円
設立年月日 1994年12月
従業員数 4,400人(2022年3月末現在)
売上 227億円(2021年度)
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657-0831 兵庫県神戸市灘区水道筋5-2-1


フリーダイヤル  :0120-80-9686

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