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カスタマーサポート

カスタマーサポート（教育・研修担当/リーダー）

近年、少子化が加速し、更に高齢社会である日本において、「介護・医療」は当事者のみならず、今の10代～30代といった若者世代もが近い将来必ず向き合わなければいけない大きなテーマです。

当社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる当社の機能子会社として2012年に設立されました。

親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。

設立から10年が経ち、20名でスタートした当社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、当社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。

我々の事業を通じ、高齢社会で事業を行う方、働く方がイキイキと仕事をし、それを通じて高齢者の方々やそのご家族がイキイキと生活する、そうした価値貢献から当社社員全員がイキイキと働く、そのような社会の実現を目指し、会社・社員一丸となって邁進して参ります。


サービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。
弊社は医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。

仕事内容

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の会社のグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「介護ソフト」カスタマーサクセス部門の教育・研修担当をお任せします。 ■扱うサービス内容 介護ソフト（自社サービス）とは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 クラウド型のアプリケーションを提供し、経営支援をコンセプトにしながら、 業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 また、社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いて経験を積むことができます。 ■仕事内容 カスタマーサポート部門の品質向上に必要な研修を立案、実行と研修講師をお任せします。 研修全体に携わりますが、①を中心とした業務役割となります。 ①人材育成に向けた研修体制の構築 └カスタマーサポート研修全体のフレームワーク企画・設計、実施後の改善 ②研修講師 └入社社員（直接雇用・主に契約社員、正社員）に対するカイポケ知識の研修講師 └テレコミュニケーションスキル、ビジネススキルのトレーニング、マインドセット　等 ■やりがい 当社は事業成長に貢献すること強く意識しています。 自身の成長が当社だけでなく、グループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなくグループの事業貢献にも寄与することができます。

 

 

求人番号	0029323
雇用形態	正社員
業種	人材サービス
職種	事務（一般事務・営業事務・経理・人事・総務・受付・秘書など） 管理（貿易・物流・品質管理・生産管理など） 企画・経営系（マーケティング・企画・宣伝・SV・マネージメントなど）
勤務時間	08:50〜18:00 休憩時間 70分 月平均15時間程度残業あり
勤務地	北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
対象となる方	【必須】下記いずれかの経験 ・数名～10名程度に対して研修トレーナーを行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 【スキル】 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務設計力＆実行力 ・論理的思考力 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでの研修トレーナー経験（インハウス型歓迎） ・事業会社の人事領域に於ける教育研修企画の経験
休日休暇	【年間休日 127日※2021年実績】 土日祝、年末年始5日、夏季休暇3日 有給休暇初年度10日
報酬	想定年収 3,000,000 円 - 7,000,000円 （月収25万～58万） ※年収/月給には固定残業代（みなし残業45時間分、月66,769円～153,225円）含。 ※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定　45時間超過分は別途⽀給。 通勤交通費：有（上限35,000円迄)
待遇・福利厚生	◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購⼊⽀援制度 ◆資格取得⽀援制度 ◆人事評価制度有り ◆退職金なし
資本金	2500万円
設立年月日	2012年6月1日
従業員数	約210人（2018年4月現在)

応募方法	「この会社の求人に応募する」ボタンをクリックします。 ▼ 応募フォームに必要事項を記入します。 ▼ 応募完了です。 ※応募後、近日中に当社よりご連絡を差し上げますので、今しばらくお待ちくださいませ。 ご不明な点がありましたら、お気軽にお電話やメールにてお問い合わせ下さい。
選考プロセス	当サイトよりエントリー ▼ 担当コーディネーターとの面談 ▼ 紹介先企業による採用試験 ▼ 内定 あなたのご応募をお待ちしております
連絡先	株式会社グローバルサポート 657-0831 兵庫県神戸市灘区水道筋5-2-1 フリーダイヤル　　：0120-80-9686 お電話での受付時間：10:00～18:00（月曜日～金曜日） メールでのお問合せはこちら お電話の際には、必ず「プレジデント・ナビを見て」とお伝えください。

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