７０． 楽しい時間
皆様こんにちは!(^^)!
今日も プレジデントナビ ブログへようこそ！！
社長をはじめ
従業員も、パートや派遣の人も、もしかしたらお掃除担当の人も 全ての人が むちゃくちゃ やる気にあふれていて 前向きで、いつも向上心をもち 自分の仕事に 誇り と プライド を持っている。
こんな会社があれば、そこで働きたいと思うでしょう。
日本で 好感度が高い企業は
ソフトバンク
ヤマト運輸
ユニクロ
次いで
ローソン
サントリー
となっています。
日経BPコンサルティング「企業名想起調査」
2014年の 接客好感度では
東京ディズニーリゾート（TDR）
ANA
スターバックスコーヒー
モスバーガー
などがあげられています。
これを見て感じることは、人が楽しいと感じたり、夢見るお手伝いを 積極的にしている企業が 好感度が高いのではないか ということです。
海外の記事でしたが
女の子がホテルに置き忘れた ぬいぐるみを そのまま滞在させて おもてなしして、エステや 食事 豪華ベッドでの就寝 の様子 の写真をアップしたFacebook画像が話題になり うさぎ の ぬいぐるみが、それを見つけた持ち主のところへ無事帰ることができた と言う話題を見られましたか？
この画像を見て 「ムフフ」 と 心があたたまった人も多かったでことでしょう。
ミッキーマウスが 男の子のダンスチャレンジ に 応じて、即興で見事なステップを披露した と言う動画も 見た事が有る人がいる と思います。
ライフワーク として 磨いていた レッスンの成果が 発揮された というわけです。
かつて感動した、一流のおもてなし の体験を一つお話してみましょう。
ずいぶん前のことですが ある有名ホテルで食事をしたときのことです。
そこの シーフードピラフ が好きで その日は たまたま 全盲の方と ご一緒したのですが
その、白い杖を見た ホテルマンが さっと 席までのエスコートをかってでてくれ、（本当にそれが自然で、スマートで さりげない仕草でした）
配膳された シーフードピラフ を見ると
（蟹の爪 に 身がぎっしり入って載せてあり それを 穿り出しながら 食べる楽しみがあるものなのですが）
その、全盲の人に出された お皿の上には 既に ほぐしてある 蟹のむき身が ピラフの上に載せてあった という 素敵な 心温まる心遣いでした。
何もお願いしていなくても そのままで スプーンひとつで 食べられるように また 同席した人にも 手間がかからないように と食べやすさ を考えて 先回りで 配慮してくれていた というわけです。
たまにしか 行かないような そんな機会にも ハッと させてくれる おもてなし です。
一流ホテル というのは ただ 高価な価格だけ というわけではないんだ と 美味しさや 内装の豪華さだけではなく その接客のスマートさも プラスされて とても心地よく洗練されていて おかげで とても 気分よく食事ができた事を、今でも はっきりと覚えています。
楽しい時間 のための 工夫 は 仕事のなかにも ゆとり や センス を生み出し、それをお仕事として 提供する側の人も される人も 心地よい満足を 感じている ということが 発展のために必要なことなのかもしれません。
旅行 や 食事 の 予約をした時にも それが 何かのアニバーサリーであったり 高齢者や赤ちゃんが同行します、と言えば 先回りして プラン変更や 必要かもしれないもの の手配がなされていれば 本当に 嬉しくなります。
企業である以上は 利益基準をみたしていることは 余裕のための 必須条件には なるでしょうけれど
利益、利益 と それだけに カリカリしているだけのうちは まだまだですね。
利益追求が先か サービスの質の向上 が 先かといえば サービスの向上なくして利益なし ともいえるでしょう。
気持ちの余裕とユーモアと 機転と品性までもを 標準装備できる にこやかな 会社になりたいものです。
株式会社グローバルサポート
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