月別アーカイブ: 2016年3月

お断わり

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86. お断わり

営業職種である以上 お断わりをうけることには  慣れた方がよいでしょう。

最初から 全然お話しにならなくて けんもほろろ という場合でも 相見積をお願いして他社と比較し 長い検討期間を経て 僅差で他社に決定してしまった という場合でも
お断わりを受けることは 決してうれしいことではないでしょう。

反省点や改善点があれば 修正してゆくことはもちろんですが相手様も 意を決して きちんと お断わりをしてくださったなら それで また 次にすすめる ということもあります。

自分の存在まで 全否定されているわけではなくて 相手様のニーズには 少しそぐわなかった ということです。

断られても 貴方は まだ 生きているでしょう?
次なるターゲットが 皆無 ということもないかと思います。

先輩たちは お断わり も 嫌というほど 味わってお断わりされにくいように 工夫して独自のノウハウを 持っているかと思います。

営業職で行き詰まると どんな本を読んでも 誰に励ましてもらっても次に 自分の力で成功例を 体験するまでは 自信喪失するし どんどん 気力低下して しぼんでしまいそうになるときがあるでしょう。

この仕事には やっぱり自分はむいていない などと 意気消沈してしまうかもしれません。

人との出会いが 楽しいとか 営業大好き という 人でさえも ダブルパンチ トリプルパンチ をくらってしまうと もう 一生無理のような気がして一瞬 我を失って サボって 何もかも忘れて 解放されたくなることがあるでしょう。

タフで 負けん気が強くて 責任感もある 貴方が今 目の前のことに 足元をすくわれて立ち往生してしまっているのなら 先輩や仲間に ロープレ の相手をお願いしてみて、リズムを取り戻した方が良いでしょう。

方向転換 や 転職を すぐに考えるよりも 気分転換をして よしっ!!! と 気合を入れて 鏡の前で いい顔 をしてみて下さい。

目を閉じて 息を止めて 水に飛び込むときのように 今まで以上に むきになって 仕事を進めてみることを おすすめします。

他責 にしたり 愚痴 を言ったり 引退を じくじく 考えてしまうよりも 一定期間を決めて 今まで以上に 目いっぱいやって もし それでもそれでもそれでも できない自分がいたら その時は 本当にきっぱりと 職種や 業界を 考え直して良い時かと思います。

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他人からの お断わり や 全社的な 業績不振 などの 気分に 引き込まれない 安定感も大切です。
突破口は いつも貴方の 心の中に あるのかもしれません。

株式会社グローバルサポート

本社営業所:兵庫県芦屋市業平町4-1イム・エメロード5F
JR芦屋駅 徒歩3分  梅田より15分 三宮からも10分です。

岡山営業所:岡山県倉敷市阿知1-7-2くらしきシティプラザ西ビル8階

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85.  間

間 は 魔 であるという言葉を 御存じですか?

出来る 営業マンは 実に 上手に 間 を使います。

相手が まだ 考えているのに かぶせて 話をしてしまったり
矢継ぎ早に 自社製品の 良いところばかり しゃべりつくしたり
なにか 話しかけられて 「はいはいはいはいはい」 と 何回も言ってしまったり
資料に 目を通してくれている間に 全然 違うことを 話しだしたり

要するに 相手が 自分のペースを乱されている とか
めんどくさい 話が長い などと いう気にならないように 配慮すればよいものを

なぜか営業マンが自分中心にぐいぐい物事を進めているように 感じられたら
必要だと思って聞いていた話でも なんだかひいてしまうでしょう。

デパートの店員さんも 一昔前なら
「いらっっしゃいませ 今日は何をお探しですか?」 と すぐにかけ寄ってきて
「これが 春の新商品です」
「手に取ってごらんください」
「きっと お似合いになるので 一度ご試着されますか?」 と
どんどん 話しかけるような 接客だったのが

今では
お客様が商品を見て 気をひかれる
ちょっと 立ち去って また 戻ってくる
商品に 触れたり 鏡の前で 合わせたりし始める
値段を 確認している様子

ここまでは お客様の心 を聴いている 時間です。

このあたりで 初めて にこやかにお声をかけます。

Asian fashion store sales lady offering dress

「素敵な色ですよね。 それは 一点もので 今朝入ったばかりのものなんです」
「キャサリン王妃もお気に入りのブランドなんです。 素材もしっかりしていますよ」

「あ よかったら 一度 はおってみられますか? ご試着されるだけでも 全然大丈夫ですよ。」
「お荷物 こちらに お預かりしましょう」

「いかがですか?  あらぁ サイズもぴったりですね。 本当によくお似合いです。」

声をかける寸前までは 陳列を直したり、 たたみなおしたり ノートを見たりしていて 忙しそうにしています。
さも ふと 見かけて声をかけました という 自然さを 装うようです。
お客様の つま先が 商品にまっすぐ向いた時が チャンスタイムです。

お客様にしてみれば 自分の気分が主導で 気になった商品を 再度見に来て
少し 質問でも してみようかな と 考えた 絶妙の タイミングで
声をかけてもらったわけです。

押し売り ではなくて 対等なお友達 か または アドバイザー として  意見の必要を感じた その時 を 見逃さない というわけです。

なかなか スマートですよね。

必要とされる タイミングを見て 必要であろう情報をスムーズに提供できています。

お客様は この商品を 買っても 買わなくても また 何かの時には ふと このお店を チェックしにくることでしょう。

素敵な クロージング の決め台詞で

多分 少し予算オーバーでも 夢が広がって ご家族には内緒で 奮発して 購入しちゃったかもしれないですね。

販売のお仕事でも 営業のお仕事でも 外国語を活かせる という分野が ぐっと 広がっています!!!

神戸の有名デパート勤務の販売職種 を ご紹介します。

大丸神戸店勤務

 

 

ご応募お待ちいたしております。

 

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鏡の前で

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84. 鏡の前で

営業職で転職 就職希望の皆様

こんにちは!!!

通りすがりに ふと 映った 自分の姿を見ることがあるでしょう。

背筋は伸びていますか?
疲れ切った顔に なっていませんか?
不機嫌な 不安な顔に なっていませんか?

心配事をかかえていたり よくないことを 考えている人は
オーラ が 暗くなってしまっています。

まるで 頭に 雲をひとつ 載せて 歩いているような人を 見たことがありませんか?

または、パっと見て あ!!  朝出るとき 奥さんとケンカしてきたな と 気づくような雰囲気を 漂わせている人もいます。

はしゃいで 無邪気に喜んでいる 子供を見たら なんだか こちらまで 嬉しくなってきませんか?

見た目 には 注意しましょう。 一種の エチケット と言ってもいいくらいでしょう。

人間の パッと見 の 情報は 実に 50%以上の 第一印象として 焼き付けられます。

メラビアン の 法則 というのがあって
人は 見た目 と異なる判断をすることには 非常に抵抗を感じるようです。
93%は目と耳で判断し、本質的な部分である話の内容や言葉の意味については、たったの7%しか判断材料に入っていないらしいです。

就職面接に 活かさない手は ありませんね。

鏡の前で とびきり さわやかな 笑顔を 研究して
役作り を してみることも 大切な 訓練でしょう。

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