株式会社ソフツーが、今年8月に全国の20歳以上の男女を対象に「電話に対して苦手意識を感じていますか？」と聞いたところ、全体の「57.8％」と、6割近くの人が「苦手意識を感じている」と回答したそうです。
さらに、これを年代別に見ると、20代は「74.8％」。40代でも「56.4％」と半数以上の人が「苦手意識を感じている」との事でした。
電話のどんなところに苦手意識を抱いているのかについては、「オフィスでの電話応対」がやはり多かった様で、「オフィスで固定電話がなると不快」という人が全体の44.8％を占めていて、その中で最も多かった理由は、「集中力が途切れ、業務効率が悪い（50.8％）」というものだったそうです。
連絡ツールがLINEやInstagramのDMが当たり前となった今、やり取りはメッセージで十分と考える人がいかに多いかという事の表れでしょう。
ただ、今後仕事をする上で受電業務は避けて通れない場合もあるでしょうし、文章だけでは伝わりにくい部分も電話であれば伝わる場合があるかと思います。
受電対応は「慣れ」が一番必要だと思います。少しでも克服したいと思われるなら、苦手だからと敬遠し続けるよりもまずは電話を取ってみる事から始めてもらいたいものです。
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