世界各国で500以上のホテル・リゾーツを展開する高級ホテルチェーン「ヒルトン・ホテルズ＆リゾーツ」がYouTubeで公開したPR動画が大炎上していると話題となっています。
事の発端は、10月24日に投稿されたヒルトン公式YouTubeチャンネル「とまるところで、旅は変わる。予定でいっぱいの休暇篇」という動画。
問題の動画は、薄暗い旅館の受付で着物姿の女将が、「次にご入浴は5時から11時までになります」、「ご夕食は6時ごろにお部屋にお持ちいたしますので必ず21時までに食べ終えてくださいませ」「朝食は7時から10:00までラストオーダーは9:30」など、矢継ぎ早にまくし立て、それに対して若いカップルが困惑した表情を見せるというもの。
その後「せっかくの休みなのにまったくゆっくりできないとき」と言ったナレーションが入り、動画はヒルトン系列ホテルのコンラッドホテルの映像に切り替わります。
先ほどのカップルがホテル高層階で夜景を眺めていると、ホテルマンが「お客様、ごゆっくりされるならディナーの時間をずらしますよ」と提案。カップルがディナーを楽しんでいるところで「とまるところで、旅は変わる」というナレーションが入り、動画は終了しました。
この動画に対し、「なんか凄く旅館を馬鹿にしてません？」「旅館は融通きかなくて、ホテルは顧客に寄り添うみたいな演出が悪質すぎる」「気分悪くなった。人を引きずり下ろさないと訴求できない魅力なんてないも同然では」「見る人がどう思うかって考えられてないのかな、自己満足の宣伝動画にしか見えない」など、SNSでは批判の声が相次ぎました。
今回の批判を受け、ヒルトンの広報担当者は「心温まるホスピタリティに注目していただこうと動画をつくりましたが、動画を見たみなさま、旅館業界のみなさまに不快な思いをさせてしまいました。どなたかをおとしめるような意図はありませんでしたが、否定的なご意見をいただき、動画を取り下げさせていただきました」と経緯を説明し、「再発防止に努めて参ります。このたびは申し訳ございませんでした」と謝罪したそうです。
私もヒルトンホテルには何度かお世話になっていますが、今回の件は非常に残念に感じました。
ホテルにはホテルの良さがあり、旅館には旅館の良さがあります。
仕事にしても何にしても、自身がのし上がるために誰かを貶める事は許されるべきことではありません。
長かったコロナ禍、まだ終息した訳ではありませんがようやく明るい未来が見え始め、ホテルや旅館も以前の賑わいが戻ってきた様に思います。誰かを陥れるではなく、一丸となって観光業界を一層盛り上げるための相違工夫をしていただきたいものです。
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