８７． お断りへの 対応
皆様こんにちは！！！
今日も プレジデントナビ ブログへ ようこそ！！！
営業職では お断りされることに 慣れましょう という お話を 前回 させていただきましたが お断りされた そのあとの 気持ちの良い対応が 実は なかなか 大切なことなのです。
企業イメージが良い ということは 貴方が 考える以上に 大きな財産です。
未経験者歓迎 という 職種で 営業職未経験で入社する貴方も すぐに このことだけは 学んでくださいね。
我が国の 洗練された対応には世界中から称賛が集まっています。
人として 神経を疑うような ひどい お断わり をされた時でも 逆切れしたり、唾をはいたりしてはいけません。
自分にとっては ぎりぎり の 切羽つまった あと１件 という 大切なシーン の お断りであっても 致し方ないことです。
仲間や 先輩にそのお話を 聞いてもらうとしても、もう、終わったことなら、いつまでもいつまでも 不愉快な気持ちをひきずるのは 無駄ですし、健康状態にまで影響するかもしれません。
よく 言われることですが
「くやしい気持ちの仕返し は 未来の貴方の 成功や幸福」 であるので そこで しっかり 帳尻合わせを してくださいね。
世の中には いろいろな人がいるので 気持ちの上で そこだけにいつまでも かかわっているのは 時間の無駄です。
なかには 会社名を言っただけで いきなり怒り出す人もいます。
業界 や 社名 に対する偏見 や 過去になにか嫌な思いをされたために たまたま 新しく訪問してしまった貴方に そのお気持ちをぶつけられる というわけです。
さんざん 過去のお話をされてから
「まあ 貴方に言っても 仕方ないけど・・・」とか
「お偉いさんに よく このことを伝えて 改善するように」 という
お説教をされて そこまで言い終われば 気が済んで いったん 解放してくださるでしょう。
お電話の場合も こちらから ガチャ切 は ないですよ。
「今回は非常に残念ですが、また なにか必要な時にお役に立てれば 嬉しいです」
というふうに
あとあと 後輩が訪問した時に 禍根をのこさないように 悪い印象が せめて 普通 まで アップするように
きっちりと 商談やお断りにも お時間を割いてくださったことに 感謝して 去りましょう。
なかには 本当によくやってくれた、 貴方のことは とても 気に入ったのだけれども 今回は お断わり させてくださいね。
というように 優しく 思いやりをもって 丁寧に お断わり してくださる方も いらっしゃるでしょう。
人は たとえ 自分や家族に 今は不要だと 思っていることでも
一生懸命してくれた 相手に対して 断るよりは ニコニコと なにもかも 買ってあげたい。
契約してあげたい。喜ばせてあげたい。という気持ちも あわせもっているものです。
お金が足りない とか 予算がない とは あまり言いたくないのだけれど 支払えないものは 支払えないと判断したり 本当は今 欲しくて欲しくて たまらなかったものでも 言えなくて 涙を呑んで 自らあきらめている ということもあるでしょう。
こういう お客様は 次回の見込み に なりえます。 より強いニーズや 資金面の計画まで 一緒に育ててゆくのも楽しいかもしれません。
企業であれば 担当者に とても気に入っていただいて 最終稟議 まで 一緒に頑張ってくださったのだけれども 幹部から ストップがかかってしまい、担当してくださった方までもが同じように 残念がってくださり まるで 戦友のような ムードも生まれているかもしれません。
今日のお断り を 明日以降の 大きな信用や利益に つなげて行けるような 気持ちの良い 引き下がり方を してください。
不思議なめぐり合わせ で いつ また どこで その相手に出会うかもしれません。
「信頼貯金」を こころがけましょうね。
転職される皆様にとっては 退社されるときの 挨拶 や 引き継ぎ 業務でも 同じことが言えるでしょう。
大人の 対応を よろしくお願いいたします。
株式会社グローバルサポート
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